Uso de cookies Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información sobre nuestra: Política de cookies

Líder en información económica del negocio de la moda

15 Oct 201915:34

Le atiende Burberry, ¿dígame? El lujo abraza el ‘conversational commerce’

La empresa de lujo británica ha lanzado un nuevo chat en su aplicación. El servicio, disponible sólo por invitación, permite también realizar compras gracias a un acuerdo con Apple Pay.

03 Sep 2019 — 04:52
Daniela García
Temas relacionados
Compartir
Me interesa

Le atiende Burberry, ¿dígame? El lujo abraza el ‘conversational commerce’

 

 

Burberry vuelve a liderar la apuesta del lujo por la digitalización. La empresa de lujo británica ha lanzado un nuevo chat, llamado R Message, con el que el grupo se sube a la ola del conversational commerce.

 

Al chat se puede acceder sólo por invitación y permite a sus clientes estrella agendar citas en sus establecimientos, preguntar sobre sus pedidos y realizar transacciones a través de la plataforma por una alianza de la británica con Apple Pay.

 

Aunque este tipo de comunicación entre las marcas de lujo y sus clientes ya es habitual a través de plataformas como WhatsApp y WeChat, la posibilidad de un chat-based commerce, es decir de realizar compras a través del chat, está ahora empezando a irrumpir en el sector.

 

El grupo británico, pionero en digitalización desde que Angela Ahrendts era consejera delegada, asegura que, aunque el servicio está enfocado específicamente para clientes estrella, no descarta la posibilidad de escalarlo a un nivel en el que todos sus clientes puedan acceder a una comunicación “más personalizada, más lujosa”, en declaraciones recogidas por WWD.

 

 

 


Desde que comenzó a abrazar el ecommerce, el lujo ha tenido que enfrentar el desafío de mantener una percepción de exclusividad en un entorno masivo como Internet. En este sentido, las plataformas de mensajería ofrecen una solución para trasladar la atención personalizada de las tiendas al entorno online.

 

Compañías como Louis Vuitton, Dior, Gucci o Yves Saint Laurent tiene cuentas en plataformas como WeChat, el mayor servicio de mensajería en China, a través del cual se pueden localizar tiendas físicas, realizar pagos a través de la plataforma de WeChat Pay y activar un programa de fidelización con descuentos para determinados clientes.

 

Pure players como Net-a-Porter y Farfetch, por su parte, tienen desde sus inicios un servicio de chat en el que un asistente de ventas responde a los clientes preguntas sobre tallaje, disponibilidad, preguntas sobre sus ordenes, e incluso, realizar pedidos.

 

No sólo el lujo busca una relación más cercana con sus clientes, también el fast fashion se acerca a sus consumidores a través de plataformas que le permitan entablar una conversación directa con el cliente. El gigante de la distribución Inditex tiene la opción de atender a sus clientes a través de WhatsApp para realizar cualquier consulta, tanto del tallaje, color o material hasta el número o estado del pedido a través de la red social.

Publicidad
Compartir
Normas de participación

info@modaes.es

 

Política de validación de los comentarios:

 

Modaes.es no realiza validación previa para la publicación de los comentarios. No obstante, para evitar que comentarios anónimos afecten a derechos de terceros sin capacidad de réplica, todos los comentarios requieren de un correo electrónico válido, que no será publicado.

 

Escribe tu nombre y dirección de email para poder opinar sobre esta noticia: tras hacer click en el enlace que encontrarás en el correo de validación, tu comentario será publicado.

0 comentarios — Se el primero en comentar
...