El rol del 'brand ambassador'
11 jul 2013
Realmente, ¿qué hay detrás de este término anglosajón? Ya que estamos mal acostumbrados a asociarlo con una celebritie o personaje famoso prescriptor de una firma o marca de moda y lujo.
Como profesional no me convence que las grandes sigan haciendo uso de esta formar para generar impacto y visibilidad de marca vaciando de contenido las verdaderas funciones de un autentico embajador de marca.
Ni ha sido ni es fácil para una empresa gestionar su firma o marcas pero en nuestro sector, más que en otros, la orientación hacia el marketing de las mismas, es claro.
El problema real es descubrir cómo y qué hacer para competir en el mercado, posicionarnos en el top ten del consumidor y transmitir experiencia de marca en una situación económica como la actual.
Transmitir experiencia de marca implica que el brand ambassador opere y esté orientado para tomar decisiones y acciones comunicativas adecuadas puesto que esa es su auténtica responsabilidad y no una mera cara bonita de cara a nuestros stakeholders.
Es decir, en un plano profesional el brand ambassador es el agente utilizado para analizar cómo interactúa el consumidor con sus productos, servicio, canales de venta y predecir futuros comportamientos del mercado para la firma.
Por si no fuera esto suficientemente complejo, el embajador de marca tiene unas problemáticas vitales que entender como son: la medición del retorno de inversión en las acciones de marketing de la firma, su viabilidad económica y precisar con eficacia las interacciones con el consumidor, por medio de herramientas cuantitativas e inteligencia competitiva.
Para poder hacer todo esto tiene que tener unos objetivos concretos marcados desde la dirección de marketing y la máxima autoridad corporativa.
Quiero destacar que toda la información captada y analizada por éste permitirá enfocar o reenfocar la inversión en aquellos medios, herramientas o plataformas más impactantes para la firma.
Redistribuir esa inversión en el marketing mix se hace más efectivo de cara al control de gastos y a la optimización de ventas, sus procesos y la visibilidad positiva de la firma.
En síntesis, ayuda a gestionar el presupuesto de forma óptima y que permita comprender que no es necesario dilapidar la totalidad del mismo por una redistribución equitativa y acorde con la situación financiera de la firma.
El profesional debe o tiene que ser intuitivo, con imaginación y enfoque visionario ya que analiza también la imagen corporativa, de la marca y de todos actos de comunicación y marketing. Tiene que conectar la marca con sus públicos y que sus productos generen una necesidad emocional sobre éstos.
El brand ambassador sabe que las marcas, su marca, tienen un compromiso real con un cliente cada vez más infiel sobre la base de unas acciones comunicacionales coherentes.
Nacho Espada
Nacho Espada es consultor en comunicación, RRPP y márketing estratégico ,socio de "Tendence & Law", despacho de consultoría jurídica y de comunicación estratégica para los sectores de la Moda y Lujo.
Mar Rodríguez es abogada en Rubio,Rodríguez y Marín SLP y consultora jurídica en "Tendence & Law".
Síguenos en Fb en la page "Tendence & Law" y en Twitter @Tendenceandlaw
Otros artículos de Nacho Espada
‘Blockchain’ en la moda… ¿Es la apuesta correcta?
La importancia de la ciberseguridad en la moda
La causa justa en el uso de las marcas registradas
Gestionando la crisis en tiempos revueltos
Entre el mal gusto y el delito en la publicidad
El modelo ‘start up’ en la empresa de moda
David, a veces, vence a Goliat
El 'brexit' y la moda española
La ilusión como componente principal de la cosmética de lujo
Los retos de la logística en moda para 2016
El ecommerce y su reciente regulación comunitaria
¿Lujo es el nuevo arte conceptual?
La corona y la moda
Fast Fashion: ¿causa o efecto?
Expectativas del lujo español
Fingiendo, Faking It.
‘Storytelling’ del lujo
¿Todos los diseños son patentables y protegibles?
Global brand manager, to be or not to be...
Perfumes 'low cost'
Artículos de otros autores
Diversidad, equidad e inclusión… ¿de verdad?
Las materias primas recuperan la llave de la moda
El secreto de la sostenibilidad en la moda: más cívicos y menos cínicos
Carolina Herrera sigue siendo la emperatriz de Nueva York
The best and the brightest
Mystery branding, misery branding
Emisiones, agua y cambio climático: la huella ambiental de la moda
Una década de Mercedes-Benz Fashion Week Madrid
ESG: diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad y derechos humanos
Economía circular y moda
Nuevas tendencias en la gestión del residuo textil
Cretinismo de luxe
Igualdad, pero no mucho
Fashion, Data and Robots
El nuevo normal era esto
La otra nueva Ruta de la Seda
La revolución empieza por las personas
Sobre las colaboraciones (o cómo no destruir tu propia marca)
Un nanosegundo en el metaverso
Selección natural en el sector textil, sostenible sí o sí