Takuo Nagahara (Muji): “Queremos que la moda sea el 40% de nuestro negocio en España”

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Takuo Nagahara, director general de Muji para Europa y América, explica que la moda es uno de los tres pilares de la marca, junto con los artículos para la casa y la alimentación. En la actualidad, el grupo está reforzando esta categoría en España para que llegue a representar el 40% de su negocio. Según Nagahara, la compañía ha apostado por la ropa por contar con algunos de los bestsellers de la empresa.

Pregunta: La nueva tienda en Barcelona está junto a Zara, Uniqlo y H&M. ¿Son sus competidores?

Respuesta: Resulta difícil llamarles competidores. En Muji tenemos ropa, pero también cosas de casa y alimentación. En moda, sí, quizás sí podríamos estar compitiendo con Zara o Uniqlo, pero de la misma manera que en hogar podríamos hacerlo con Ikea o Zara Home. No somos sólo ropa ni sólo artículos de hogar, somos un estilo de vida.

P.: ¿Es complicado introducir un estilo de vida de acento tan japonés en Occidente?

R.: No todos nuestros productos son japoneses. Son simplemente sencillos. Son básicos. No hacemos moda, sino que buscamos lo esencial.

“Apostamos por la moda porque consideramos que el consumidor tiene interés por este tipo de producto”

P.: ¿Considera Muji una marca de moda?

R.: No. Nosotros hacemos productos para el día a día, sencillos y sostenibles.

P.: En España, la cuna del fast fashion, ¿cuesta más vender básicos que en otros países europeos?

R.: No especialmente. Más o menos en todos los países europeos es igual. Está bien que el consumidor tenga todas las opciones y pueda elegir. Quizás la característica singular de España y, en concreto Barcelona, es el turismo, que genera el 10% de nuestras ventas en el país.

P.: En la nueva tienda de Barcelona, la oferta de moda ha aumentado de manera considerable. ¿Están apostando en firme por esta categoría?

R.: En la actualidad, las ventas de ropa en España son el 35% y las de artículos para la casa, el 65%. Nuestro objetivo ahora es que la ropa ascienda hasta el 40%, la alimentación alcance el 5% y las cosas de casa reduzcan su peso hasta el 55%.

P.: ¿Por qué precisamente moda?

R.: Consideramos que el consumidor tiene interés por este tipo de producto. Entre nuestros bestsellers, por ejemplo, están los jerséis de punto con lana de yak o los calcetines tejidos con un ángulo de noventa grados. En todo el mundo, aunque parezca extraño, los bestsellers son los mismos.

“El España el ecommerce aún es el 3% de las ventas, pero queremos situarlo en el 10%”

P.: ¿Por qué han cambiado la estrategia de retail hacia tiendas más grandes y ubicadas en ejes prime?

R.: Buscamos grandes ciudades porque necesitamos un importante movimiento de clientes, y también turistas, en la tienda. Y queremos tiendas grandes porque necesitamos transmitir nuestro lifestyle a través de todas las gamas de producto y estas las tenemos que tener bien representadas en la tienda.

P.: ¿El ecommerce resta tráfico en tienda?

R.: El ecommerce también es importante para nosotros y actualmente estamos trabajando en mejorar nuestra plataforma online y otros servicios como el click&collect. En España, las ventas online aún son pequeñas. Su peso en el conjunto de la facturación es de sólo el 3%, pero queremos incrementarlo. Nuestro objetivo es que llegue a ser el 10%. En otros países, como Reino Unido, el ecommerce ya genera el 10% de las ventas.

P.: ¿Qué impacto cree que tendrá el avance del ecommerce en el negocio físico?

R.: Como retailer, tenemos que dar servicio y oportunidades. En la actualidad, trabajamos con workshops y organizamos eventos en tiendas para observar y estudiar a los consumidores para saber cómo presentar los productos y disponerlos en tienda. Lo mismo que hacemos online con los datos. Este año, por ejemplo, hemos empezado a vender ropa en nuestro ecommerce y, para 2019, ampliaremos la gama de producto disponible.

P.: ¿Cómo será la tienda del futuro de Muji?

R.: Para 2020 en Muji tenemos previsto cambiar todo el sistema. Es una transformación global del grupo, que implica todas las áreas, del merchandising a la logística, para ser una empresa totalmente digitalizada. Una de las herramientas que introduciremos, por ejemplo, será una app de fidelización que podrá utilizarse en todas las tiendas de todo el mundo.