Ruth Díaz (BuyVIP): “La moda online es un sector muy joven en España, tan joven que ni siquiera es adolescente”

Modaes.- Ruth Díaz acaba de tomar las riendas de BuyVIP. La hasta ahora directora general de Entradas.com se ha puesto al frente de la plataforma de distribución online de moda en sustitución de Koro Castellano. Díaz sostiene que  sostiene que “formar parte del grupo Amazon” va a permitir a BuyVIP incorporar “alguno de sus procesos”. La directiva no descarta la incorporación de nuevas categorías de producto, aunque se centra en la mejor de la actividad actual.

Pregunta:¿En qué va a cambiar BuyVIP después de que Amazon empiece a vender en el país?

Respuesta: Que Amazon opere en España supone, ante todo, una oportunidad de aprender y compartir experiencias para BuyVIP, como empresa del grupo. De todas formas, la filosofía sigue siendo la misma y trabajamos cada día para tener siempre las mejores marcas al mejor precio.

P.: Hace dos años se hablaba de la consolidación del sector del los oulets online y finalmente BuyVIP ha protagonizado la principal operación. ¿Prevé más movimientos corporativos en el sector?

R.: Resulta complicado prever algo así, pero está claro que trabajamos en un sector en constante evolución y cada uno debe seguir la estrategia que considere más adecuada para su negocio.

P.: ¿Se puede hablar ya de un sector maduro?

R.: No, en absoluto. El comercio electrónico es un sector en continua expansión en nuestro país y cada año crece algo más de un 30%. Queda mucho por hacer, yo diría que casi todo, y aún hay mucha gente que no realiza compras online en España.

P.: ¿Cómo influye la entrada de operadores como Asos en España en el modelo de negocio de los outlets online?

R.: Como he comentado, trabajamos en un sector en plena expansión. Por esto, la llegada de nuevos competidores al mercado es siempre una buena noticia. Seguro que si alguien realiza su primera compra online en Asos y tiene una buena experiencia, no le costará nada repetir en un futuro en una web como BuyVIP.

P.: ¿Cómo va a afrontar BuyVIP la reducción de los plazos de entrega? ¿Se prevén cambios en su organización logística?

R.: Reducir los plazos de entrega es una prioridad para nosotros y nuestro equipo de logística trabaja para que la experiencia del cliente sea cada vez mejor y la espera más corta. Está claro que formar parte del grupo Amazon nos permite ir incorporando alguno de sus procesos para mejorar cada día un poco más.

P.: ¿Cuál va a ser la estrategia de crecimiento de BuyVIP? Privalia y Vente Privee están optando por nuevos negocios y por el desarrollo geográfico.

R.: Como directora de BuyVIP España, mi principal objetivo es conseguir que los usuarios encuentren la mejor selección de producto, a precios muy atractivos y con una buena experiencia de compra. No descartamos incorporar nuevas categorías en la tienda, si nuestros clientes lo demandan, pero por ahora nos centramos en ofrecerles ventajas como los pedidos multicampaña, la garantía de devolución de 365 días o regalarles los gastos de envío.

P.: ¿En qué nuevos países va a entrar BuyVIP?

R.: Amazon tiene diferentes tiendas de moda online en EEUU, como Endless y MyHabit, y también cuenta con Javari en algunos países de Europa. De momento, BuyVIP opera, principalmente,  en España, Alemania e Italia. Está claro que nos gustaría crecer como empresa, pero se trata de una decisión en función de las oportunidades globales que tengamos y sus prioridades.

P.: ¿Apuestan por el modelo de venta de moda full price? 

R.: Sí, claro. BuyVIP tiene tiendas permanentes de marcas como Diesel, G-Star, Pretty Ballerinas, Camper... donde nuestros clientes encuentran ropa de temporada a precios muy competitivos, durante todo el año.

P.: España roza los tres millones de compradores de moda online. ¿Ha tocado techo?

R.: ¡Para nada! En España hay casi 25 millones de internautas, así que imagine la enorme oportunidad que supone eso para una empresa como la nuestra. La moda online es un sector muy joven en España, tan joven que ni siquiera es adolescente. Lo realmente bueno está por llegar.

P.: ¿Qué puede aprender la venta de moda online de la venta de ocio o viajes a través de la Red?

R.: Está claro que analizar los gustos de los consumidores y saber ofrecer el producto en el momento adecuado es algo que algunos operadores de ocio hacen de maravilla. La clave del éxito es una oferta atractiva, un precio acertado y una buena experiencia de compra.

P.: ¿Cómo ha afectado a BuyVIP el acceso a la información de sus usuarios del pasado septiembre?

R.: Ante un incidente así, decidimos adoptar una política de transparencia total hacia nuestros clientes. Ellos tenían que ser los primeros en saber que habíamos detectado un problema y lo habíamos solucionado, así que así se lo comunicamos a toda nuestra comunidad. Al final, los usuarios saben valorar este tipo de prácticas, que siempre tienen como objetivo mejorar su seguridad y su experiencia en BuyVIP.