Marisa Manzano (Facebook): “La presencia digital reduce un 20% los costes de operación de las empresas”

Marisa Manzano ejerce como directora de retail y moda de Facebook España desde el pasado octubre. Antes de zambullirse en el negocio de la moda y su digitalización, la directiva forjó su trayectoria profesional en grupos como Microsoft o The Walt Disney Company. Ahora, Manzano se ha aventurado a se ha aventurado a convencer a las empresas de moda, hasta hace sólo algunos años plenamente online, para que apuesten por las redes sociales como nuevas formas para acercarse a sus clientes y vender.

Pregunta: ¿Cuál es el papel de Facebook en el sector de la moda?
Respuesta: Facebook e Instagram son las plataformas naturales para el mundo de la moda, porque conectan marcas con personas y viceversa. Las personas más entusiastas y más activas dentro de estas dos plataformas son precisamente aquellas a las que les interesa la moda. En Facebook e Instagram buscan todo tipo de información sobre este tema, encuentran inspiración y se mantienen al día sobre las últimas tendencias. Por su parte, las marcas de moda utilizan estas plataformas como herramientas, entre otras cosas, para mostrar su visión y originalidad, así como para compartir lo que sucede entre bastidores y tener un contacto más cercano con su audiencia.

P.: Para estas empresas de moda, ¿estar presentes en Facebook es imprescindible hoy en día?
R.: Desde luego, y de hecho ya hay muchas empresas utilizando la plataforma con estos objetivos. Actualmente 65 millones de empresas tienen página en Facebook y ocho millones utilizan los perfiles de negocios de Instagram. Y se intercambian más de 1.000 millones de mensajes cada día, entre personas y páginas de Facebook. Según un informe que hemos realizado recientemente con Accenture, sobre tendencias y hábitos de las personas respecto al sector de la moda en Facebook e Instagram, la presencia digital supone para las empresas de moda un descenso de entre un 20% y un 30% en los costes de operación. Esto supone un gran incentivo para ellas.

P.: ¿Qué cree que busca una empresa cuando acude a Facebook y qué busca cuando acude a Instagram?
R.: Poder comunicarse con sus seguidores en cualquier momento y lugar, y hacerlo además de una forma creativa y cercana. Es un objetivo lógico, si tenemos en cuenta que vivimos un momento de auge del móvil, que se ha convertido en un dispositivo esencial a la hora de informarse sobre tendencias de moda o incluso para realizar compras, especialmente entre las generaciones más jóvenes. En este sentido, Facebook e Instagram son los sitios donde más tiempo pasan las personas cuando navegan por Internet con su teléfono móvil, por tanto, son plataformas que ayudan a las marcas a encontrar y conectan con sus seguidores. Internet ha evolucionado hacia un entorno donde priman las experiencias personalizadas. Las personas esperan que las marcas que eligen les traten como individuos y tengan en cuenta sus opiniones. Quieren productos y mensajes que sean para ellos. 

“Tu perfil social como empresa es una parte esencial de tu imagen de marca”

P.: Facebook es pionero por actualizar su sistema casi semanalmente. ¿Cree que los actores del sector de la moda están preparados para adaptarse a esta velocidad?
R.: El sector de la moda en España es conocido por su capacidad de innovación y por ser pionero en muchas soluciones a nivel mundial. Y nuestra prioridad es proporcionar a las marcas de moda herramientas que les ayuden a potenciar la creatividad y la comunicación con su audiencia, especialmente a través del móvil.

P.: ¿Hasta qué punto es importante cuidar el perfil social de una compañía? De no hacerlo, ¿qué consecuencias puede tener?
R.: Hoy en día tu perfil social como empresa es una parte esencial de tu imagen de marca. Si tienes una tienda física y no abres la puerta, no contestas al teléfono ni a los correos electrónicos de tus clientes, obviamente no estás conduciendo tu negocio de la forma adecuada. Lo mismo ocurre con tu presencia en plataformas sociales. Hay que tener unos objetivos claros detrás y cuidar tu presencia online. 

P.: ¿Las firmas de lujo también se apoyan en Facebook?
R.: Las marcas de lujo también están utilizando Facebook para impulsar los resultados de su negocio. Para ellas las herramientas de segmentación de la plataforma pueden ser muy útiles, para alcanzar a esos clientes exactos a los que quieren llegar. Esa es una de las ventajas de Facebook respecto a otras plataformas. Te permite seleccionar qué público te interesa, entre una audiencia de personas muy concreta y además con una identidad real. Las opciones de formatos y creatividad permiten a las marcas de lujo destacar con campañas muy llamativas y crear una historia de inspiración muy adecuada a sus objetivos.

“El video ya es una tendencia de futuro en el presente”

P.: ¿Cuál cree que será la evolución de Facebook frente a Google como plataforma publicitaria?
R.: Nuestra estrategia publicitaria se centra en el móvil, en incrementar el número de marcas que utilizan nuestras herramientas y hacer que sus anuncios sean relevantes e interesantes para las personas. Otra de nuestras prioridades es el vídeo. El año pasado invertimos en hacer contenidos de vídeo más originales, y haremos aún más a lo largo de 2017. Estamos viendo cómo el vídeo es uno de los formatos favoritos en nuestra plataforma, y eso supone una gran oportunidad para las empresas. Es una tendencia al alza porque a las personas les gusta ver vídeos en Internet, y los anunciantes están utilizando este formato cada vez de forma más creativa y con muy buenos resultados. 

P.: Tanto Facebook como Instagram han revolucionado el concepto de publicidad tradicional. ¿Podremos ver nuevas fórmulas publicitarias en el futuro?
R.: El vídeo ya es una tendencia de futuro en el presente. Es el formato que más crecimiento y más posibilidades tiene a nivel publicitario, y ahora con los nuevos vídeos Live y 360º hay mucho por explorar en Facebook e Instagram. Cada vez son más las personas que disfrutan contenidos inmersivos y esta es una de las razonas por las que el vídeo ha tenido tanto éxito en la plataforma. Estamos proporcionando cada vez más experiencias sociales gracias a la realidad virtual, con aplicaciones como Oculus Rooms, para Gear VR, y continuaremos invirtiendo en plataformas y tecnologías que proporcionen voz a personas y empresas, y les permitan compartir de forma aún más enriquecedora.