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La omnicanalidad se impone y copa ya el 40% de las compras de moda en España

03 Feb 2016 — 13:12
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La omnicanalidad se consolida como un fenómeno creciente. Las compras realizadas a través de diferentes canales, combinando soportes físicos con digitales, representan ya el 40% de las operaciones del sector de la moda. Además, el gasto medio de las compras online es entre dos y tres veces superior que el de la tienda física, según un estudio realizado por PwC.

 

El informe, en el que PwC ha colaborado con Coonzon y Comerzzia y que se ha realizado a partir de entrevistas de mil consumidores de entre 16 y 65 años, establece tres perfiles de comprador, según sus decisiones de compra. En primer lugar, los compradores tradicionales, que representan el 60% del total y son “reticentes al mundo online”, formado por usuarios de mayor edad.

 

Los compradores digitales, por su parte, son el 21,2% del total y se trata de personas “pragmáticas y oportunistas”, correspondiendo a mujeres de entre 25 y 44 años. El tercer grupo son los compradores mixtos, que representan el 18,4% del total y está formado por hombres menores de 44 años, usuarios que efectúan “un tipo de compra muy inmediata”.

 

“De la suma de las compras digitales y mixtos se desprende que hay ya un 40% de los consumidores que compran en canales digitales o que su decisión de compra se produce en el entorno online”, señala PwC.

 

Según la auditora, la generalización de los smartphones está siendo un factor clave en los cambios en los hábitos de compra en la industria de la moda. “Semanalmente, un 21% de usuarios ya compra a través de smartphones y tabletas, frente al 20% que lo hace desde el ordenador de sobremesa”, afirma PwC.

 

Los cambios llegan también a las búsquedas. Más del 80% de los compradores online (un 47% en el caso del comprador offline) afirma consultar web o aplicaciones de las marcas, mientras un 53% consulta en redes sociales, frente al 29% en el caso offline.

 

El informe  señala  que  los  consumidores  pasan  por  al  menos  cuatro  puntos  de contacto antes de acudir a la red de tiendas: visitan la web de la marca, la tienda online, buscan las recomendaciones de amigos y familiares y consultan foros y blogs. “Estos contactos influyen en la decisión de compra y, por lo tanto, las marcas tienen el gran reto de impactar en esos puntos previos a la compra y mejorar los ratios de conversión en esos puntos de contacto, que todavía son inferiores a los del canal físico”, afirma PwC.

 

Un 20% de consumidores asegura visitar la tienda física de la marca para mirar modelos y un 43% afirma que su canal habitual de compra es la tienda de la marca, “lo que supone un ratio de conversión muy elevado”. En cambio, un 17% dice consultar la web de la marca pero solamente representa el 7% como canal habitual de compra. El documento destaca que existe una “gran oportunidad” con las aplicaciones, ya que obtienen ratios de conversión muy altos: un 9% que afirma que es su principal medio de consulta y un 11% su principal canal de compra.

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